EKC跨境电商物流中韩专线简介

一、线路介绍

本线路是由EKC专为中国电商商品送达韩国消费者量身定制的一条跨境电商物流特快专线，具有时效快、价格优、售后服务完善的特点。

二、运送范围及客户下单
  1. EKC中韩专线支持发往韩国全境。
  2. 客户可通过我司官网进入客户端，http://hzhzj.kingtrans.cn/c_index.jsp 注册后即可自助下单打印。
    1. 登录EKC官网 http://ekccn.com/kac1 右下角下单打印由此进入
    2. 注册客户端

    3. 登录客户系统
    4. 选择在线下单 批量导入

    5. 确认订单草稿 设置渠道 选择中韩专线空运（敏感货等需要海运的选择中韩专线海运）


    6. 打印标签

      空运海运标签区别海运左上角有海运两字


二、 价格 : 请联系公司对接业务 客服

三、时效

正常情况：空运3—5天左右到达目的地；海运10—15天左右到达目的地。

特殊情况：空运5－7天到达目的地；海运15—25天。特殊情况包括：特殊天气、政策调整等

四、物流信息查询
  1. 我司与速卖通平台已对接，速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
  2. 您也可以在我司官网 www.ekccn.com 上查询相关物流信息
五、寄送事项
  1. 货物寄送方式：
    杭州绕城以内空运件三件起、海运件2公斤起提供上门揽收：件数、重量不足或其他省份及地区需卖家自行寄送至集运仓库，统一集运仓库地址：浙江省杭州市萧山区新街镇同兴村海塘路周峰绣品厂一楼。叶先生转发件人姓名收电话：13554416532统一咨询电话：颜女士18668151862 杭州仓（统一集运仓）地址：浙江省杭州市萧山区新街镇同兴村海塘路周峰绣品厂一楼
  2. 空运重量体积限制
    包裹形状 重量限制 最大体积限制 最小体积限制
    方形包裹 小于2公斤（不包含） 长+宽+高<90cm，
    单边长度<60cm    		 至少有一面的长度>14cm，
    宽度>9cm
    圆柱形包裹 2倍直径及长度之和<104cm，
    单边长度<90cm    		 2倍直径及长度之和>17cm，
    单边长度>10cm

    单件货物价值不得超过150美元，寄送到企业用户每件须额外加收费用。

  3. 海运体积重量限制：单件重量不超过30KG，单件货值不超过150美元，寄送到企业用户每件须额外加收费用。
  4. 货物寄送品类限制：
    带磁、带电产品；粉末、液体如化妆品等，此类不能走空运的产品可以选择海运。以下所列空运禁止发运产品，除带磁、带电产品；粉末、液体如化妆品等上述特别标明品类，其余亦为海运禁止发运。 以下违禁品为空运不能发运
    酒、药品
    琥珀和琥珀成品
    动物和植物
    出生证明
    贵金属，宝石和珠宝
    现金及现金等价物
    鱼子酱
    压缩气体和液化气体
    腐蚀性物质，洗涤剂，化肥
    干冰和液氮
    爆炸物，枪支及其零部件和弹药
    食品
    裘皮
    人类遗骸（包括骨灰）
    内燃机
    磁铁
    火柴、打火机，以及相关配件
    水银填充的温度计和气压计
    银行本票、旅行支票
    油漆
    所有类型的身份证件、护照及其类似物品
    艺术作品
    毒药
    色情物品
    放射性物质
    运送到军事基地或监狱的包裹
    喷雾剂、化工和类似的化学物品
    烈酒
    不明液体
    禁止频率的无线电设备
    未知的电子产品
六、常见安检退回物品
  1. 航空货运安检常见退回物品及退回原因说明
  2. 以下类别物品均是最近安检不能过的物品
    • (1)食品：包括茶叶、方便面等
    • (2)化妆品：无论粉饼、油、口红、睫毛膏，只要是化妆品都不能过
    • (3)药品：所有药品
    • (4)电子产品：含U盘、USB Hub、充电器、充电宝、电机、带电池（含钮扣电池）电子产品（电子手表如未海关抽检到可过）
    • (5)所有刀具等：含管制刀具、血刺等
    • (6)其他发现不能过的：
    • 赌场筹码、万磁火柴、键盘清洁泥、3D镜片（安检呈现带放射性）、带灯的眼镜、熨头棒（内含锂电池）、红外线仪、带电池望远镜或镜片太厚打不透、同包装内含粘胶或数量过多成盒装的水钻、手机贴、指甲贴、灯泡等、一包内多个或含电池的灯泡、LED灯等，带电池可不接电使用的灯等
航空货运安检常见退回物品及退回原因说明：
1.涉及国家安全物品
肯定不过：Ｕ盘、移动硬盘、光盘、书籍杂志、文件、读卡器、存储卡、文物、武器（刀具、弩箭、任何枪形物品含玩具）、军事装备等
拆包能过：空白笔记本
2.涉及航空安全物品
肯定不过：
含液体物品：瓶装液体或内部包含液体一律不行（如美甲用的胶、贴手机用的胶都不能过）
电子产品：含电池的都不能过（如带电池无线鼠标、玩具）、充电器，转接器、变压器、集线器、电机、带较大电路芯片物品
易燃易爆物品：电池、含电池物品、打火机、万磁火柴（镁棒）、化工品、带压缩气体，含压力物品（如带压缩泵的空瓶）、自发热贴（暖宝宝）
含磁铁物品：音箱、扩音器、耳麦（大的头戴式不能过，小的带线耳机同包数量5个及以下可过）
批量物品：一个小包裹内含数量较多的二级管、电子元件、灯泡、ＬＥＤ灯、电容等）
视具体情况可能能过：
汽车元配件、带线鼠标、不含电池的玩具、自带线的转接器、带小型芯片的物品、不含电池或太阳能光电板或磁铁的LED灯、硅胶、键盘清洁泥、规格较小的电容、同包裹内包括数量过多手机贴、玻璃珠等无法识别天然还是合成成份的粒状物
3.涉及可能为毒品
肯定不过：化妆品、药品、所有含粉末物品、所有膏状物等
4.涉及海关或检验检疫不过物品
肯定不过或如检到直接罚没：文物、贵金属、石头（因不知道是否含放射性肯定不能过）、食品、野生动植物及制品、货币类等
5.任何在安检视图呈现“不明图像”的物品
不过：安检过程中呈现黑色（打不透）物品，如含重金属或铝板如电容表等
6.衣服、鞋帽等
肯定不过：带发热、发光功能的鞋或衣服等
可能不过：如海关抽检时发现涉及仿牌的就可能不过
7.疑似危险品
肯定不过：所有带光、带响的物品都不能过
8.玩具
肯定不过：带电池（含钮扣电池），如果有电池槽但是实际没有电池可以过
可能不过：如检验检疫抽检到就不能过（没电池也不能过）
9.家居
肯定不过：含磁铁或其他违禁品
正常能过：不含磁铁或其他违禁品的
10.茶叶
属于食品，肯定不过
七、FAQ及退件说明
  1. EKC可以发全球吗？
    答：不可以，目前只支持发往韩国，将来我们会陆续开通发往世界其他国家专线。
  2. EKC可以发带电、带磁产品吗？
    答：空运不可以。不能寄送带电带磁产品，任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等，无法通过机场货运安检。
    但是插电产品，如摄像头、烘甲机、卷发器等可以发，合金金属等也在可以发的范畴（不含管制刀具等违禁品）。
    如果有带电带磁或者化妆品等空运违禁产品需要发运，客户可以选择EKC海运，海运产品只需在客户端打印面单时候选择中韩专线海运面单即可。
  3. EKC是否提供上门揽收服务？
    答：杭州绕城以内空运件三件起、海运件2公斤起提供免费上门揽收服务件数、重量不足或其他省份及地区需卖家自行寄送至集运仓库，统一集运仓库地址：浙江省杭州市萧山新街海塘路757号一楼。叶先生转发件人姓名收 电话：13554416532不明事项统一咨询电话：颜女士18668151862
  4. EKC提供赔偿服务吗？
    答：若包裹因物流商原因（不可抗力除外）未能妥投，且卖家因买家未收到货赔偿买家，将视为包裹丢失，由物流商按照订单在申报价赔偿，最高不超过700元人民币。
  5. EKC能发运化妆品么？
    答：空运不可以，普通化妆品，不涉及危爆及侵犯知识产权的产品可以选择海运。在客户端下单打印时选择中韩专线海运即可。
  6. 投诉处理流程
    咨询响应
    我司配有专门的客服人员受理客户投诉，并承诺客服工作日每日在线时间为10:00～19:00，线上咨询响应时间为5分钟内。
    投诉举证和赔付标准见最后附表：
    赔付
    对完成赔付认证的订单，我司会于7个工作日内统一支付到客户的支付宝账户。
  7. 如果退件会如何处理？
    退回件处理
    ➢  退回件包括：被机场安检退回或者被海关退回的含违禁物品的包裹；海外段退回到转运仓的包裹。
    ➢  当天的退回件物流商当天扫描包裹反馈配送异常状态，并尽快联系卖家退回。
    ➢  退回件的退费如下，退费由我司线下退还给卖方：
    *包裹出仓之前被退回的，运费及挂号费100%全部退回；
    *包裹因不能进口、或者被买家拒收等原因退回的，不退运费及挂号费。
    *凡货物被航空公司因安检不通过、海关查验不通过而没收或销毁，不退运费及挂号费，以及不赔偿货物损失。
    如被退回的包裹需要退回给卖家，物流商需与卖家协商一致退回使用的物流公司（三通一达或其他快递）及退回方式（正付、到付）及退回的国内具体退件费用（不同地区不同），然后退回到卖家指定地址。我司不承担所有因退件做成的延误责任。
投诉主要类型 投诉发起时效 举例 举证规则 举证时效 免责标准及范围 赔付金额
货物丢失/短装 60天（从物流订单创建起算） 货物在我司揽收后于配送操作过程中丢失
  1. 商家交易订单信息，商品名，件数，重量
  2. 商家端投诉消费者未收到货，且包裹交接给我司后30天，包裹未妥投到买家地址，且我司查无下落
  3. 我司操作换单过程导致的收货地址出错，包裹未妥投到买家地址
  4. 消费者端举证货物短装证明
 10个日历日 无免责 按照订单申报价值赔偿，有上限。
货物破损 120天（从物流订单创建起算） 货物在交接给我司后于配送操作过程中发生货物外包装破损或者商品破损；
  1. 商家交易订单信息，商品名，件数，以及未签收前商品破损的照片
  2. 消费者端举证收到货物破损
 10个日历日 无免责 内物破损：因我司原因导致内物破损，按照包裹申报价值，有上限，赔偿后包裹所有权属于我司